Contactez Global Support

Nous enrichissons en permanence les articles de la foire aux questions, nos guides de résolution de problèmes et nos vidéos explicativespour vous aider aussi efficacement que possible.

Pour obtenir une réponse rapide, envoyez-nous les fichiers de vos journaux via Revu :

  • Dans Revu 2018 et les versions ultérieures, ouvrez le menu Aide et cliquez sur Signaler un problème.
  • Les clients qui utilisent Revu 2017 ou une version antérieure doivent cliquer sur Aide > Contact > Assistance technique.

Décrivez en détail le problème pour nous aider à en identifier la cause.

Si vous ne parvenez pas à ouvrir Revu, utilisez le formulaire figurant à droite pour détailler le problème.

Bluebeam offre plusieurs niveaux d’assistance technique, nos produits les plus récents installés sur des systèmes d’exploitation pris en charge bénéficiant de l’assistance la plus poussée.

Assistance de base

Nous fournissons une assistance exhaustive afin de veiller au bon fonctionnement de votre logiciel. Cela passe par une aide à la résolution de problèmes, des réponses aux questions en lien avec les fonctionnalités ainsi que la mise à jour régulière des documents d’assistance en ligne.

Concerne les solutions suivantes: Revu 20, Revu 2019, Revu 2018, iPad 3.9, Studio Prime

Assistance aux configurations antérieures

Nous sommes uniquement en mesure de répondre aux questions de base concernant les fonctionnalités et workflows.

Solutions concernées: Revu 2017 et versions antérieures, Studio Enterprise 3.1

L’assistance technique par téléphone est uniquement disponible pour les clients dont la maintenance est active.

L’équipe d’assistance technique Bluebeam offre la meilleure aide possible à tous les utilisateurs, des petites entreprises aux grands groupes.

Ressources d’assistance

Nous mettons à disposition une importante documentation en ligne, dont des manuels d’aide gratuits, une foire aux questions et des supports de forsmation. Rendez-vous sur notre page d’accueil pour parcourir cette documentation par produit ou utilisez le bouton de recherche ci-dessus.

Assistance prioritaire

Si la maintenance est active sur votre ou vos licences Revu, vous recevrez gratuitement les mises à niveau et pourrez contacter par téléphone notre équipe d’assistance technique expérimentée.

  • 8:00-20:00 (heure de l’Est) en anglais (du lundi au vendredi)
  • 8:00-17:00 (GMT +1) en anglais et suédois (du lundi au vendredi)

Formation sur mesure

Nous proposons des autoformations via Bluebeam University, ainsi que des formations personnalisées dispensées par les instructeurs Bluebeam.

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