Contactez Global Support

Nous enrichissons en permanence les articles de la foire aux questions, nos guides de résolution de problèmes et nos vidéos explicativespour vous aider aussi efficacement que possible.

Pour obtenir une réponse rapide, envoyez-nous les fichiers de vos journaux via Revu :

  • Dans Revu 2018, ouvrez dans le menu Aide et cliquez sur Signaler un problème.
  • Les clients qui utilisent Revu 2017 ou une version antérieure doivent cliquer sur Aide > Contact > Assistance technique.

Décrivez en détail le problème pour nous aider à en identifier la cause.

Si vous ne parvenez pas à ouvrir Revu, utilisez le formulaire figurant à droite pour détailler le problème.

Bluebeam offre trois niveaux d’assistance technique, nos produits les plus récents bénéficiant de l’assistance la plus poussée.

Assistance basique

Corrections des bugs courants, mises à jour des packs de services, correctifs et accès à une assistance technique complète. *Dernière version (Revu 2018.x, Mac 1.x, iPad 3.x, Studio, Studio Enterprise 3.1, Studio Prime)

Assistance étendue

Correctifs de sécurité majeurs et accès à une assistance technique complète. *Deux versions précédentes (Revu 2017, Revu 2016).

Assistance limitée

Réponses aux questions de base sur les fonctionnalités et le workflow. *Versions datant de 3 ans ou plus (Revu 2015, Revu 12, Revu 11, etc.) installées sur des systèmes d’exploitation pris en charge.

L’assistance technique par téléphone est uniquement disponible pour les clients dont la maintenance est active.

L’équipe d’assistance technique Bluebeam offre la meilleure aide possible à tous les utilisateurs, des petites entreprises aux grands groupes.

Ressources d’assistance

Nous mettons à disposition une importante documentation en ligne, dont des manuels d’aide gratuits, une foire aux questions et des supports de formation. Rendez-vous sur notre page d’accueil pour parcourir cette documentation par produit ou utilisez le bouton de recherche ci-dessus.

Assistance prioritaire

Si la maintenance est active sur votre ou vos licences Revu, vous recevrez gratuitement les mises à niveau et pourrez contacter par téléphone notre équipe d’assistance technique expérimentée.

  • 8:00-20:00 (heure de l’Est) en anglais (du lundi au vendredi)
  • 8:00-17:00 (GMT +1) en anglais et suédois (du lundi au vendredi)

Formation sur mesure

Nous proposons des autoformations via Bluebeam University, ainsi que des formations personnalisées dispensées par les instructeurs Bluebeam.

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