Erreur d’enregistrement : le numéro de série et la clé de produit n’ont pas pu être validés

Résumé

Procédure à suivre en cas d’apparition du message suivant lors de l’enregistrement de votre logiciel : « Le numéro de série et la clé de produit n’ont pas pu être validés ».

Produits concernés

Bluebeam® Revu®


Problème

Lors de l’enregistrement de Revu, le message d’erreur suivant apparaît :

Le numéro de série et la clé de produit n’ont pas pu être validés.

La solution

Cette erreur apparaît car le numéro de série et la clé de produit saisis sont incorrects ou sont associés à une autre version ou édition de Revu.

Vérifiez votre certificat de licence

Commencez par vous assurer que l’édition du logiciel (Standard, CAD or eXtreme®) et le numéro de la version affichés dans la boîte de dialogue Enregistrement, ainsi que le numéro de série et la clé de produit que vous avez saisis, correspondent à ce qui figure sur le certificat de licence envoyé par registration@bluebeamops.com.

Si vous avez perdu votre certificat de licence, contactez l’équipe Licences et enregistrement pour en obtenir un autre exemplaire.
  1. Si le logiciel installé correspond aux informations du bon certificat de licence, veuillez procéder comme suit :
    1. Cliquez sur OK dans la boîte du dialogue du message d’erreur.
    2. Copiez et collez le numéro de série et la clé de produit directement du certificat de licence dans la boîte de dialogue Enregistrement.
    3. Cliquez sur Enregistrer.
      Les codes de licence contiennent des caractères similaires qui peuvent être mal lus.
  2. Dans le cas où le logiciel installé ne correspond pas aux informations du certificat de licence, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour remplacer l’installation actuelle par le bon logiciel :

    A. Supprimer l’installation existante si vous devez installer une version plus ancienne de Revu :

    1. Cliquez sur OK dans la boîte du dialogue du message d’erreur.
    2. Cliquez sur Utiliser en version d’essai ou Annuler en bas de la boîte de dialogue Enregistrement afin de terminer l’installation.
    3. Sous Windows 10® : après un clic droit sur le menu Démarrer, cliquez sur Applications et fonctionnalités ou sur Programmes et fonctionnalités en haut de la fenêtre.
      Sous Windows 8.1 : après un clic droit sur le menu Démarrer, cliquez sur Programmes et fonctionnalités en haut de la fenêtre.
      Sous Windows 7 SP1 : cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration, puis cliquez sur Désinstaller un programme ou sur Programmes et fonctionnalités.
    4. Sélectionnez Bluebeam Revu et cliquez sur Désinstaller.
    5. Suivez les instructions à l’écran pour poursuivre la désinstallation du logiciel.

    B. Télécharger et installer le bon logiciel :

    1. Téléchargez le bon fichier d’installation sur notre site Web. Veuillez l’enregistrer sur votre disque dur.
      Assurez-vous de télécharger et d’installer uniquement l’édition (Standard, CAD ou eXtreme) et la version indiquées sur votre certificat de licence.
    2. Repérez et double-cliquez sur l’installateur, puis suivez les instructions à l’écran.
    3. Copiez et collez le numéro de série et la clé de produit qui se trouvent dans le certificat de licence dans les champs correspondants de la boîte de dialogue Inscription.
    4. Cliquez sur Enregistrer.
  3. Si l’erreur persiste, veuillez contacter l’équipe Licences et enregistrement. Soyez aussi précis que possible quant à la description du problème rencontré et veillez également à inclure le numéro de série et la clé de produit que vous utilisez.

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